Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe von SAI Statistics KI-Guthaben, die von der SAI Bilişim A.Ş. („SAI“, „wir“) angeboten werden. Die SAI Statistics Desktop-Anwendung selbst ist kostenlos; das einzige kostenpflichtige Produkt sind einmalige Guthabenpakete (aktuelle Pakete und Preise: saistatistics.com/pricing) für den KI-Assistenten in der Anwendung. Es gibt keine Abonnements und keine automatisch verlängerten Zahlungen.

Zahlungsabwickler

Bestellungen werden von Link, LLC f/k/a Lemon Squeezy LLC („Lemon Squeezy“), unserem autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record, abgewickelt. Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen über Lemon Squeezy auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Kartendaten erreichen uns zu keinem Zeitpunkt.

Bei Käufen in türkischer Lira (TRY) durch Käufer in der Türkei ist SAI Bilişim A.Ş. der Verkäufer: Die Zahlung wird über das lizenzierte Zahlungsinstitut PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. („PayTR“) eingezogen, Ihre Kartendaten erreichen uns niemals und die Rechnung stellt SAI aus. Erstattungsanträge zu diesen Käufen prüft SAI; genehmigte Erstattungen erfolgen über PayTR auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für diese Käufe gelten der Fernabsatzvertrag (saistatistics.com/distance-sales) und das Vorabinformationsformular (saistatistics.com/pre-information).

14-tägige Rückerstattungsfrist

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie für jedes nicht genutzte Guthabenpaket eine vollständige Rückerstattung verlangen.

Wenn Sie ein Paket teilweise genutzt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil verlangen. Diese wird auf Basis des gezahlten Preises im Verhältnis zum ungenutzten Guthaben berechnet.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist ist gekauftes Guthaben nicht erstattungsfähig; das Guthaben verfällt jedoch nicht und bleibt in Ihrem Konto verfügbar.

Nicht erstattungsfähiges Guthaben

Bonusguthaben, das in Paketen enthalten ist (auf der Preisseite für jedes Paket gesondert ausgewiesen), sowie kostenloses Testguthaben für neue Konten haben keinen Barwert und sind nicht erstattungsfähig. Bei der Berechnung einer anteiligen Rückerstattung gilt Bonusguthaben als zuerst verbraucht.

Technische Probleme und Abrechnungsfehler

Bei einer doppelten Belastung, wenn nach erfolgreicher Zahlung kein Guthaben gutgeschrieben wurde oder wenn der KI-Dienst aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nicht verfügbar war, wird der betroffene Betrag unabhängig von der 14-Tage-Frist vollständig erstattet oder – auf Wunsch – das Guthaben Ihrem Konto erneut gutgeschrieben.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres SAI-Kontos und Ihrer Lemon Squeezy-Bestellnummer (in der Kaufbestätigung von Lemon Squeezy enthalten).

Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden über Lemon Squeezy veranlasst und erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Erstattetes Guthaben wird von Ihrem Konto abgezogen.

Mit der Löschung Ihres Kontos verfällt nicht genutztes Guthaben, und Ihre Kaufdaten sind danach in unseren Systemen nicht mehr vorhanden; senden Sie einen Erstattungsantrag daher vor der Kontolöschung.

Missbrauch

Wir behalten uns vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und Konten zu sperren, wenn wir einen Missbrauch dieser Richtlinie feststellen (z. B. wiederholte Kauf-und-Erstattungs-Zyklen). Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht bleiben davon unberührt.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt keine zwingenden Rechte, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes zustehen; gewährt das Gesetz weitergehende Rechte, gehen diese vor.

Kontakt

Für Fragen zu Rückerstattungen und Rechnungen: [email protected] — SAI Bilişim A.Ş., Değirmiçem Mahallesi 16051 Nolu Sokak, Milenyum İş Merkezi No: 19/37, 27090 Şehitkamil/Gaziantep, Türkiye (MERSIS-Nr.: 0739131314400001)