Política de Reembolso

Alcance

Esta Política de Reembolso se aplica a las compras de créditos de IA de SAI Statistics ofrecidos por SAI Bilişim A.Ş. ("SAI", "nosotros"). La aplicación de escritorio SAI Statistics es gratuita; el único producto de pago son los paquetes de créditos de pago único (paquetes y precios actuales: saistatistics.com/pricing) para el asistente de IA integrado. No hay suscripciones ni cargos que se renueven automáticamente.

Procesador de pagos

Los pedidos son procesados por Link, LLC f/k/a Lemon Squeezy LLC ("Lemon Squeezy"), nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record. Los pagos y reembolsos se gestionan a través de Lemon Squeezy y se devuelven al método de pago original. Los datos de su tarjeta nunca llegan a nosotros.

En las compras en liras turcas (TRY) de compradores en Turquía, el vendedor es SAI Bilişim A.Ş.: el pago se cobra a través de la entidad de pago autorizada PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ("PayTR"), los datos de su tarjeta nunca nos llegan y SAI emite su factura. Las solicitudes de reembolso de estas compras las evalúa SAI, y los reembolsos aprobados se emiten a través de PayTR al método de pago original. A estas compras se aplican el Contrato de Venta a Distancia (saistatistics.com/distance-sales) y el Formulario de Información Previa (saistatistics.com/pre-information).

Plazo de reembolso de 14 días

Puede solicitar el reembolso total de cualquier paquete de créditos que no haya utilizado dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Si ha utilizado parte de un paquete, puede solicitar dentro de los 14 días un reembolso parcial de la parte no utilizada, calculado sobre el precio pagado en proporción a los créditos no utilizados.

Pasado el plazo de 14 días, los créditos no son reembolsables; sin embargo, los créditos no caducan y siguen disponibles en su cuenta.

Créditos no reembolsables

Los créditos de bonificación incluidos en los paquetes (indicados por separado para cada paquete en la página de precios) y los créditos de prueba gratuitos para cuentas nuevas no tienen valor monetario y no son reembolsables. Al calcular un reembolso parcial, se considera que los créditos de bonificación se usaron primero.

Problemas técnicos y errores de cobro

En caso de cargo duplicado, de que los créditos no se añadan a su cuenta tras un pago correcto, o de que el servicio de IA no esté disponible por un error de nuestra parte, el importe afectado se reembolsará íntegramente sin importar el plazo de 14 días o, si lo prefiere, los créditos se restablecerán en su cuenta.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a [email protected] con la dirección de correo de su cuenta SAI y su número de pedido de Lemon Squeezy (incluido en el correo de confirmación de compra enviado por Lemon Squeezy).

Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten a través de Lemon Squeezy y suelen reflejarse en 5–10 días hábiles, según su banco. Los créditos reembolsados se descuentan de su cuenta.

Eliminar su cuenta supone la pérdida de los créditos no utilizados y, tras la eliminación, sus registros de compra dejan de existir en nuestros sistemas; envíe cualquier solicitud de reembolso antes de eliminar su cuenta.

Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso y suspender cuentas cuando detectemos un abuso de esta política (p. ej., ciclos repetidos de compra y reembolso). Esto no limita sus derechos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Sus derechos legales

Esta política no afecta a los derechos obligatorios que le otorgue la legislación de protección al consumidor de su país; cuando la ley otorgue derechos más amplios, prevalecerán dichos derechos.

Contacto

Para preguntas sobre reembolsos y facturación: [email protected] — SAI Bilişim A.Ş., Değirmiçem Mahallesi 16051 Nolu Sokak, Milenyum İş Merkezi No: 19/37, 27090 Şehitkamil/Gaziantep, Türkiye (n.º MERSIS: 0739131314400001)